Jak uzyskać Znak Jakości?
Aby uzyskać znak jakości na usługi doradczo-szkoleniowe TGLS Quality Consulting, Counselling & Training należy poddać się samoocenie oraz audytowi przeprowadzanemu przez niezależnego i bezstronnego audytora.
Krok 1: Ankieta oceny
Pierwszym etapem w procesie zmierzającym do uzyskania Znaku Jakości TGLS QCCT jest dokonanie samodzielnej oceny jakości procedur i wytycznych w prowadzonej przez siebie instytucji doradczo-szkoleniowej. W tym celu należy skorzystać z przygotowanej przez Fundację ankiety dostępnej w formie webowego formularza, do którego dostęp jest przyznawany przez pracownika TGLS.
Pytania zawarte w kwestionariuszu dotyczą pełnego zakresu funkcjonowania instytucji i podzielone są na następujące obszary:
- metodologii i jakości oferowanych usług
- kwalifikacji kadry merytorycznej
- obsługi i komunikacji z klientem
- procedur działania instytucji i obiegu dokumentów
- warunków lokalowych
Warunki formalne
Instytucja przystępując do procesu oceny jakości oświadcza, że posiada min. dwa lata doświadczenia w prowadzeniu działań doradczych lub szkoleniowych, w okresie ostatnich dwóch lat, w czasie których realizowała tego typu usługi (łącznie min. 500 godz. doświadczenia w prowadzeniu działań szkoleniowych lub doradczych w tym min. 100 godzin usług doradczych).
W przypadku kiedy instytucja działa na rynku krócej niż dwa lata, możliwe jest ubieganie się o Znak Jakości na podstawie spełnienia jednego z poniższych warunków:
- Właściciel firmy posiada udokumentowane 5-letnie doświadczenie (trenerskie/nauczycielskie) w prowadzeniu szkoleń i/lub doradztwa, w okresie ostatnich 5 lat – łącznie min. łącznie min. 500 godz. doświadczenia w prowadzeniu działań szkoleniowych lub doradczych w tym min. 100 godzin usług doradczych.
- Instytucja zatrudnia na podstawie umowy o pracę:
- osobę metodyka/kierownika merytorycznego, który posiada udokumentowane 5-letnie doświadczenie w prowadzeniu szkoleń, w okresie ostatnich 5 lat
- doradcę zawodowego/coach’a/mentora/doradcę który posiada udokumentowane 5-letnie doświadczenie w prowadzeniu doradztwa/coachingu/mentoringu, w okresie ostatnich 5 lat.
- Doświadczenie Kierowników liczy się łącznie. Wymóg uznaje się za spełniony jeśli:
- Kierownik merytoryczny i doradca /coach’a/mentora posiadają łącznie min. 500 godz. doświadczenia w prowadzeniu działań szkoleniowych lub doradczych w tym min. 100 godzin usług doradczych oraz
- Kierownik merytoryczny i doradca /coach’a/mentora muszą być zatrudniony przez cały okres obowiązywania Znaku Jakości, w wymiarze co najmniej 1/2 etatu łącznie. Jedna osoba może pełnić obie funkcje jeśli spełnia łącznie oba wymagania.
Ankieta samooceny
Aby otrzymać dostęp do ankiety samooceny proszę wypełnić zamieszczony poniżej formularz.
Dostęp jest nadawany przez Koordynatora ds. Audytów i przesyłany mailem do 3 dni od wypełniania formularza.
Przykładowe zagadnienia poruszone w formularzu samooceny:
- okres funkcjonowania instytucji
- misja i cele strategiczne organizacji i ich dostosowanie do zmian
- struktura organizacyjna i zakresy odpowiedzialności
- umowy z klientami
- obsługa klientów i procedury zgłaszania uwag, reklamacji, rezygnacji
- wzorce dokumentów
- przestrzeganie zasad dobrych praktyk i uczciwej konkurencji
- wykształcenie i doświadczenie dyrektora/kierownika merytorycznego
- wykształcenie, doświadczenie i zakres obowiązków dyrektora/kierownika merytorycznego
- wykształcenie i doświadczenie kadry merytorycznej
- procedura rekrutacyjna
- udział w szkoleniach
- informowanie, analiza potrzeb i sposób kwalifikacji usługobiorców
- programy nauczania/stopniowanie
- ewaluacja postępów i zadowolenia
- pomoce dydaktyczne dla trenerów i usługobiorców
- usługi dodatkowe i ich dostępność
- sposoby prowadzenia i dokumentowania usług
- obserwacje/mentoring i nadzór nad usługami
- analiza danych i zarządzanie zmianą
- określenia celów oferowanych usług i weryfikacja ich osiągnięcia
- wyposażenie pomieszczeń w pomoce dydaktyczne i sprzęt audio/video
- wielkość sal, poczekalni, dostęp do WC.
Krok 2: Wizytacja instytucji
Po wypełnieniu ankiety ta zostanie przeanalizowana przez naszego pracownika pod kątem zbieżności dostarczonych za jej pomocą danych ze stanem faktycznym. Jeżeli odzwierciedla on zadeklarowane w ankiecie aspekty oznacza to, że spełniacie Państwo niezbędne wytyczne i możecie przystąpić do dalszych kroków zmierzających do uzyskania Znaku Jakości TGLS Quality Consulting, Counselling & Training.
Po pomyślnym rozpatrzeniu formularza akredytacyjnego, koordynator ds. akredytacji uzgadnia z osobą wyznaczoną z ramienia firmy do kontatku termin weryfikacji. Audyt odbywa się w terminie 2 – 6 tygodni od daty wniesienia opłaty. W zależności od rozmiaru instytucji inspekcja trwa kilka godzin do 1 dnia roboczego. Opłata zawiera wszystkie koszty związane z audytem, również dojazd i ewentualny nocleg audytora. Audyt rozpoczyna się w godzinach porannych i kończy w godzinach popołudniowych i obejmuje między innymi: rozmowy z dyrekcją, pracownikami sekretariatu, trenerami, przegląd dokumentacji, obserwacje zajęć.
Audyt zawsze odbywa się w siedzibie organizacji lub miejscu prowadzenia działalności firmy – jeśli działalność prowadzona jest w kilku miejscach lub stałe miejsce wykonywania działalności nie jest określone stosownymi zapisami KRS/CEiDG.
Krok 3: Przyznanie Znaku Jakości
Wynik audytu w postaci sprawozdania z jego przeprowadzania jest następnie porównywany z ankietą samooceny i na tej podstawie TGLS podejmuje decyzję o przyznaniu Znaku Jakości lub o odmowie jego przyznania.
W przypadku niespełnienia wszystkich wymaganych kryteriów możliwe jest warunkowe dostosowaniu się do wniosków poaudytowych i udowodnieniu spełniania kryterium w terminie określonym przez audytora, natomiast nie późniejszym niż do czasu przygotowania raportu z audytu.
Znak Jakości przyznawany jest na 3 lata.
Instytucja doradczo – szkoleniowa oznaczona znakiem TGLS Quality Consulting, Counselling & Training ma obowiązek umieszczenia tej informacji na głównej stronie www swojej instytucji i obowiązek usunięcia go z niej najpóźniej w ostatnim dniu okresu, którego dotyczy akredytacja.
Instytucja ma obowiązek utrzymać standard realizowanych przez siebie usług doradczo-szkoleniowych przez cały okres obowiązywania akredytacji. Rokrocznie w okresie obowiązywania akredytacji pracownik TGLS zdalnie weryfikuje utrzymania standardów.
Aktualna tabela opłat za audyt i Znak Jakości jest dostępna w sekcji Opłaty.
Znak jakości znak jakości na usługi doradczo-szkoleniowe TGLS pozwala na realizację szkoleń dofinansowanych ze środków Krajowego Funduszu Szkoleniowego (KFS).
Wzór certyfikatu wydawany do 30.09.2025r.
Wzór certyfikatu wydawany od 01.10.2025r.
